Internet3.3.2010
Suomalaiset suhtautuvat suopeasti yritysten läsnäoloon sosiaalisessa mediassa. Mediatoimisto Dagmarin tekemän tutkimuksen mukaan kaksi kolmesta verkonkäyttäjästä kokee myönteisenä, että yritykset ovat mukana verkkokeskusteluista ja pyytävät osallistumaan tuotekehitykseensä. Sosiaalisen median aktiivisimpien käyttäjien mielestä keskustelupalstoilta saadut kommentit ovat auttaneet heitä ostopäätösten teossa.
”Joka kolmannen mielestä yrityksen tulee olla todella lähellä sydäntä, jotta sen perustamaan verkkoryhmään haluaisi liittyä. Sponsorointityyppinen lähestyminen saa hyväksynnän laajalta joukolta käyttäjiä. Pelkät hauskat mainokset tai esimerkiksi pelien tarjoaminen ei sen sijaan riitä herättämään kiinnostusta”, tiedotteessa todetaan.
Yli puolet suomalaisista netinkäyttäjistä pitää tutkimuksen mukaan sosiaalista mediaa luontevana asiakaspalvelukanavana.
Myös yhteisöt ovat mukana sosiaalisessa mediassa. Sitra kertoi keskiviikkona, että Facebookissa Sitran Palveluseteli-sivusto on ylittänyt 20 000 fanin rajan. Syyskuun alussa avatun sivuston tavoitteena on jakaa tietoja ja kokemuksia palvelusetelistä.
Kaleva Verkkotoimitus