Olemme parhaita -markkinointi ei riitä verkossa

Internet22.2.2010

Sosiaalisen median avulla yritykset pääsevät mukaan kahvipöytäkeskusteluihin. Yrityksille netin uudet tuulet ovat tuoneet mahdollisuuksia niin itse markkinointiin kuin sen suunnitteluunkin.

Yritykset voivat luoda nettisivuilleen sovelluksia tai olla läsnä kaikille avoimissa sosiaalisissa medioissa. Yritysten markkinoinnissa käyttämät sovellukset vaihtelevat bannereista äänestyksiin, keskustelupalstoista fanisivuihin.

Verkossa viestiminen vaatii asenteen muutosta.

- Perinteinen markkinointimalli, jossa kerrotaan "olemme parhaita", ei enää riitä. Ihmisille pitää näyttää käytännön teoilla, millaista liiketoimintaa yritys tekee ja millaisesta näkökulmasta maailmaa tarkastelee, selittää luova johtaja Katri Lietsala yrityksiä sosiaalisen median keskellä auttavasta Gemilosta.

- Lisäksi yritysten pitää myös osata olla vuorovaikutuksessa, pelkkä perinteinen markkinointi ei riitä, jatkaa Helsingin yliopiston tutkija Janne Matikainen.

Enemmän yleisöä kuin millään televisiokanavalla

Facebookissa yleisöä on enemmän kuin yhdelläkään televisiokanavalla. Lietsala muistuttaa, että televisiomainoksen ostaminen saattaa monesta yrityksestä kuitenkin olla helpompaa. Sosiaaliseen mediaan panostaminen vaatii esimerkiksi sen miettimistä, kuka on oikea ihminen hoitamaan asiaa ja miten työntekijöitä ohjeistetaan.

Oman yrityksen äänen saaminen kuuluviin ei ole helppoa tiedon tulvan keskellä. Yrityksen oma tapa toimia ei myöskään tahdo löytyä hetkessä.

- Valitettavasti kokonaiskuvan hahmottaminen puuttuu monesta yrityksestä. Niissä hukataan aikaa kauhisteluun, ettei vauhdissa voi millään pysyä mukana - sen sijaan, että valittaisiin ne työkalut, jotka oman yrityksen liiketoimintaan sopivat ja jatkettaisiin työn tekemistä, Lietsala puhahtaa.

Lietsalan mukaan yrityksissä saattaa olla samaan aikaan useita sosiaaliseen median hankkeita viestintä-, markkinointi- ja kehitysosastolla.

- Yritysjohdon tulisi olla nyt tarkkana, jotta talolla on yhdenmukainen sosiaalisen median strategia eikä irrallisia verkkokehityshankkeita, joista pahimmillaan seuraa vain lukuisia erilaisia järjestelmiä ilman toimivia rajapintoja.

Keskustelu pahimmillaan kuin pubissa aamuyöllä

Yritykselle saattaa olla hyötyä myös sosiaaliseen mediaan kertyvästä tiedosta.

- Siellä on paljon ihmisiä, jotka kertovat itsestään, elämästään, mieltymyksistään ja kulutustottumuksistaan. Yrityksille on siis tarjolla ilmaiseksi markkinoinnin kannalta tärkeää tietoa, jota yritysten pitää osata käyttää eettisesti sopivalla tavalla, Matikainen sanoo.

Yritykset pääsevät nyt kuulemaan niitä keskusteluja, jotka on käyty aiemmin työpaikan kahvihuoneessa. Kuulemisen lisäksi niihin voi osallistua.

- Kunhan muistaa, että nettikeskustelun luonne on lähes poikkeuksetta sama kuin kahvipöydissäkin - tai joskus pahimmillaan kuin pubissa aamuyöstä, Lietsala huomauttaa.

Lietsala arvioi, että keskustelua käydään joka tapauksessa. Siksi yrityksen on mietittävä, haluaako se ohjata keskustelun omille nettisivuilleen vai onko valmis osallistumaan oman sivunsa ulkopuolella, muiden omistamissa sosiaalisen median kanavissa.

STT, MAIJA PAIKKALA