Teknologia6.2.2009

Länsi-Pohjan keskussairaalassa testataan maalis-toukokuussa tekstiviestin käyttöä ajanvarauksissa. Uudenlainen palvelu- ja toimintamalli otetaan käyttöön kirurgian poliklinikalla. Halutessaan asiakas saa ajanvarauksen kännykän tekstiviestinä. Hän pääsee myös aktiivisemmin vaikuttamaan hoitoon pääsyynsä. Tekstiviesti kulkee kirjettä nopeammin. Asiakaspalvelu sekä myös suunnitelmallisuus ja ennakoitavuus paranevat.

Nykyään kirurgian poliklinikalla 10-20 prosenttia ajoista siirretään tai perutaan. Se tietää melkoista puhelin- ja kirjerallia ja jononhoitajalle.

Tulevan kuukauden alussa alkavassa pilotissa potilaalla on mahdollisuus tekstiviestinnällä myös perua aika ja päästä pikalähtökyselyn kautta nopeasti hoitopöydälle. Samalla asiakas joutuu ottamaan enemmän vastuuta omasta hoidostaan.

Länsi-Pohjan pilotti on osa Uudet palvelu- ja toimintamallit Lapissa -projektia, jossa kehitellään sähköisiä palveluja sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirien sekä Pohjois-Suomen osaamiskeskuksen projektissa on jo muun muassa alkanut suunterveydenhuollon etäkonsultointi, videovälitteinen depressiokoulu ja sosiaalitoimen verkkoneuvonta.

"Uskon vahvasti siihen, että pystymme tehostamaan tiedusteluviestipalvelulla toimintaamme. Sekään aika ei ole enää hirveän kaukana, että asiakkaat varaavat aikoja sähköisesti", Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirin johtaja Riitta Luosujärvi sanoo.

Projektikoordinaattori Janne Okkosen mukaan perusterveydenhuollossa tutkitaan mahdollisuuksia tämän järjestelmän käyttöön ottoon.

Kolmen kuukauden testin jälkeen kokemukset kasataan ja päätetään toiminnan laajentamisesta. Okkosen mielestä ihanteena on sen laajentaminen kaikkeen polikliiniseen ajanantoon.

Vastaavanlaisten uusien palvelumallien pioneerina on toiminut Pohjois-Karjalan keskussairaala.

Jouni Knihtilä

Talous8.12.2011

Talous7.12.2011

Talous7.12.2011

Mobiili25.11.2011

Talous23.11.2011

Talous24.11.2011

Talous23.11.2011

Internet11.11.2011

Internet8.11.2011

Mobiili7.11.2011